Versand- und Rückgabebedingungen

Versand

Alle Bestellungen werden am selben Werktag bearbeitet und am Tag nach der Bestellung versendet. Bestellungen am Wochenende werden am Montag bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 3–5 Werktagen innerhalb der EU. Alle Bestellungen werden gesichert versandt, und Sie erhalten einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. Alle Bestellungen werden aus einem EU-Lager versendet. Die Versandkosten betragen 8 EUR. Bei allen Bestellungen im Rahmen eines Abonnements ist der Versand kostenlos.

Die Lieferzeit innerhalb der EU beträgt 3–5 Werktage; Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen per E-Mail bei Versand Ihrer Bestellung zugesandt.

Schäden und Mängel

Bitte entschuldigen Sie, falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und möchten dies so schnell wie möglich für Sie lösen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und durch den Versand eines neuen Produkts beheben können.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@orbelli.com.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wie es das EU-Verbraucherrecht vorschreibt. Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht bietet Orbelli freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 60 Tagen ab dem Lieferdatum an, sofern die nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie eine Widerrufs- oder Rückgabeanfrage an: info@orbelli.com. Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Nahrungsergänzungsmittel, die Sie zurücksenden möchten, müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung, ungeöffnet und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden. Diese 60-tägige Frist umfasst die gesetzliche 14-tägige EU-Widerrufsfrist sowie eine zusätzliche, von Orbelli freiwillig gewährte Kulanzverlängerung. Wenn das zurückzusendende Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt oder Sie die Fristen unserer Rückgaberichtlinie nicht einhalten, können wir keine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orbelli.com. Unser Customer-Success-Spezialist wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie den Artikel per Post zurücksenden können. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung, und es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Sobald das Produkt eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode autorisiert, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.

Wenn das Produkt als defekt gemeldet wird oder die Stornierung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist beantragt wird, beinhalten die Rückerstattungen die ursprünglichen Versandkosten. Bei Rücksendungen im Rahmen der erweiterten 60-tägigen Kulanzfrist (d. h. nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist) sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Beschwerden

Sollten Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Artikels bearbeitet haben, nicht zufrieden sein, bitten wir um Entschuldigung. Wir möchten die Angelegenheit klären. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundendienstmitarbeiter unter info@orbelli.com.

Auftragsabwicklung

Die Auftragsabwicklung erfolgt in unserem Auftrag durch unseren vertrauenswürdigen Logistikpartner Quivo.co.